EU-Zoll: Wichtige Informationen

Derzeit gibt es große Veränderungen beim EU-Zoll. Wir sind gut vorbereitet und haben alle neuen Pflichtanforderungen bereits umgesetzt. Allerdings verursachen diese Änderungen einige IT-Fehler zwischen einigen Versandunternehmen.

Wen betrifft das?
Dies gilt nur für Länder, in denen wir Ihre lokalen Steuern bereits beim Bezahlvorgang erheben. In diesen Fällen wird Ihr Paket über den Service Postal Delivery Duties Paid (PDDP) von Royal Mail versendet, sodass bei der Zustellung eigentlich nichts mehr zu zahlen ist. Bei diesem Service kommt es jedoch momentan gelegentlich zu Problemen.

Was läuft schief?
Wenn wir Ihr Paket versenden, werden alle Zoll- und Steuerinformationen digital von Royal Mail an Ihr lokales Zustellunternehmen übermittelt. Leider hat Royal Mail Kommunikationsprobleme mit einigen seiner Zustellpartner, am häufigsten mit PostNL (Niederlande). Manchmal kommen diese Informationen nicht an, sodass Ihr lokales Zustellunternehmen nicht weiß, dass die Steuern bereits bezahlt wurden.

In diesem Fall werden Sie möglicherweise vor oder bei der Zustellung aufgefordert, zusätzliche Gebühren zu zahlen. In sehr seltenen Fällen kann ein Paket abgelehnt und an uns zurückgeschickt werden.

Dies ist ein Fehler zwischen Royal Mail und Ihrem lokalen Zustellunternehmen, nicht unser Fehler. Uns wurde mitgeteilt, dass die richtige Vorgehensweise darin besteht, die Gebühr zu bezahlen und sie anschließend bei Ihrem lokalen Zustellunternehmen zurückzufordern.

Welche zusätzlichen Gebühren üblicherweise anfallen

•Lokale Steuern
•Eine Bearbeitungs- oder Abwicklungsgebühr, die je nach Land unterschiedlich ist, aber in der Regel etwa 10 € pro Sendung beträgt

Eine persönliche Nachricht von uns
Es tut uns wirklich leid, dass dies passiert. Es hat auch bei uns viel Stress und Ärger verursacht. Zeitweise haben wir alle Bestellungen in die EU gestoppt, weil der Verwaltungsaufwand für unser kleines Team zu groß geworden war.

Nach vielen netten Nachrichten von unseren treuen Kunden haben wir umgedacht. Wir möchten Sie viel lieber weiterhin beliefern und hoffen, dass Sie uns helfen, indem Sie Ihre Erstattung direkt bei Ihrem lokalen Zustellunternehmen beantragen. Die einzige Alternative wäre leider, gar nicht mehr in die EU zu verkaufen, und das möchten wir wirklich nicht.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung. Das bedeutet uns sehr viel.

Bevor Sie eine Erstattung beantragen (alle Länder)

•Beantragen Sie die Erstattung so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 6 Wochen nach Erhalt Ihres Pakets.
•Bewahren Sie die Verpackung auf, einschließlich des Zolletiketts, oder machen Sie ein deutliches Foto davon. Auf dem Etikett sehen Sie einen schwarzen Punkt mit den Buchstaben PDDP. Dieser zeigt, dass Ihr Paket mit dem Service Postal Delivery Duties Paid von Royal Mail versendet wurde, sodass diese Gebühren niemals hätten erhoben werden dürfen. Bitte fügen Sie Ihrem Antrag ein Foto davon bei.
•Bewahren Sie Ihre Quittung für die zusätzliche Gebühr sowie Ihre Bestellbestätigung von uns auf.

Flagge der NiederlandeNiederlande (PostNL)
Erstattung der Verzollungskosten beantragen. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie doppelt bezahlt haben, wählen Sie Ja, da die Steuern bereits über den PDDP-Service von Royal Mail vorausbezahlt wurden.

Andere Länder
Bitte wenden Sie sich an Ihr lokales Zustellunternehmen und fragen Sie nach dem Verfahren zur Erstattung von Zollgebühren. Verweisen Sie dabei auf den PDDP-Service und fügen Sie die oben genannten Nachweise bei.